一、產品定義

“96008”電話銀行業務是指客戶撥打江蘇省農村信用社客戶服務熱線96008，通過語音提示自助辦理或客戶服務人員人工辦理相關銀行業務及獲得相關服務。

二、主要功能

（一）自助語音服務主要功能：賬戶余額查詢、交易明細查詢、賬戶掛失、電話銀行密碼修改和轉賬功能。 企業客戶必須辦理柜面簽約方可開通電話銀行自助語音服務。個人客戶必須辦理柜面簽約方可開通轉賬功能。

（二）人工客戶服務功能：業務咨詢、投訴受理、客戶關懷、輔助查詢、輔助掛失等。